銀行口座から知らないお金が送金されていたら｜ネットバンキングの不正送金に気づいたときの順番

「通帳アプリを見たら、知らない相手への振込がある…」

まず、すぐに銀行に連絡します。ネットバンキングの不正送金は、補償を受けるための連絡に期限があるためです。全国銀行協会の基準では被害に遭った日から30日後までに銀行に知らせる必要があるとされています。

今すぐやること（この順番で）

• □ 1. 銀行に連絡する（キャッシュカードの裏面や公式アプリ・公式サイトの番号から）
• □ 2. 警察にも届け出る（最寄りの警察署）
• □ 3. ネットバンキングのパスワードを変える。同じパスワードを使っているほかのサービスも変える
• □ 4. 画面や明細を保存して、何があったかを思い出してメモする

2026年11月8日に、金融庁・全国銀行協会・警察庁などの公式ページで確かめました。補償の条件は銀行ごとに違うので、自分の銀行の公式サイトでも確かめてください。

上の順番は、身に覚えのない送金に気づいたときのものです。状況が違うときは、最初にやることが変わります。

• 偽のページにIDやパスワードを入れたが、送金はまだない → 銀行に連絡して、パスワードを変えます（入力した物ごとの順番）
• だまされて自分で振り込んだ → 自分の銀行に加えて、振込先の口座がある銀行にも連絡します（下の「1. 銀行に連絡する」）
• 警察官などを名乗る人にキャッシュカードを渡した → すぐに銀行に連絡してカードを止め、警察に届け出ます。手口はニセ警察詐欺の手口と、警察がしないこと

なぜ起きる？

金融庁によると、ネットバンキングの不正送金の多くは、メール・SMS・メッセージのアプリから偽のログインページに誘い、IDやパスワードを盗む手口によるものです。

金融庁の集計では、ネットバンキングの不正送金は令和6年度（2024年度）に11,896件と多く、令和7年度（2025年度）は3,946件に減りました。一方で、令和7年度の1件あたりの平均の被害額は360万円と大きくなっています。

偽のログインページにIDやパスワードを入れてしまったときの順番は、フィッシングサイトに入力してしまったら？最初にすること｜パスワード・カード・認証コード別にもまとめています。

1. 銀行に連絡する

• キャッシュカードの裏面、公式アプリ、公式サイトに書いてある番号に連絡します
• 届いたメールやSMSに書かれた番号やリンクは使いません
• 楽天銀行は全国銀行協会の基準として、被害に遭った日から30日後までに銀行に知らせる必要があると説明しています。気づいたら、その日のうちに連絡します

振込で詐欺の被害に遭ったときは、全国銀行協会は、振込を頼んだ銀行ではなく、振込先の口座がある銀行に連絡するよう案内しています。自分の銀行と、相手の口座がある銀行の両方に連絡が要ることがあります。どこに連絡すればよいかは、電話で聞いてください。

2. 警察に届け出る

銀行への連絡と同時に、最寄りの警察署にも届け出ます（楽天銀行・全国銀行協会の案内）。全国銀行協会は警察にも必ず被害を届け出るよう求めています。

3. パスワードを変える

• ネットバンキングのログインのパスワードを変えます
• 同じパスワードをほかのサービスでも使っていたら、そちらも変えます（警察庁の案内）
• 銀行が勧める二段階認証（ワンタイムパスワードなど）があれば、オンにします

パスワードの見直し方はパスワードの使い回しは危険？今すぐ見直したいアカウントと安全な管理方法、二段階認証は二段階認証とは？設定方法と認証アプリ・SMSの違い、注意点を解説を見てください。ゆうちょ銀行の認証アプリを新しいスマホで使うときは、ゆうちょ認証アプリの機種変更｜引き継げないので、新しいスマホで登録し直す順番にまとめています。

4. 記録を残す

銀行や警察に聞かれたときのために、次を残します。

• 知らない取引が出ている明細やアプリの画面
• 偽のページに誘ったメールやSMS（消さずに残す）
• いつ、どのページに、何を入力したか
• 銀行と警察に連絡した日時と、担当者に言われたこと

補償はどうなる？

全国銀行協会は2008年2月19日に、ネットバンキングの不正な払戻しへの対応についての申し合わせを公表しています。楽天銀行はこれに基づいて、個人が自分の責任によらず被害に遭った場合は補償するとしています。ただし、次の点に注意が必要です。

• 被害に遭った日から30日後までに、銀行に知らせる必要がある（全国銀行協会の基準として楽天銀行が説明）
• 「重大な過失」や「過失」になりうる事情があると、補償の対象外になったり、補償の額が減ったりすることがある（楽天銀行）
• 補償の条件や手続きは銀行ごとに違う

金融庁の集計では、ネットバンキングの不正送金の補償率は、令和7年度は32.4％でした。必ず全額が戻るとは言えません。だから、早く連絡することが大事です。

よくある質問

少額だけど連絡すべき？

連絡します。補償には知らせる期限があるので、金額にかかわらず、気づいた日に銀行に連絡します。

全額戻ってくる？

必ずとは言えません。銀行の判断や、過失があるかどうかで変わります。

カードを渡してしまった

キャッシュカードを渡したときは、すぐに銀行に連絡してカードを止め、警察に届け出ます。警察官を名乗る人にカードを渡す手口は、警察を名乗る電話・ビデオ通話は詐欺を疑う｜ニセ警察詐欺の手口と、警察がしないことにまとめています。

カードにも知らない請求

クレジットカードは別の窓口です。身に覚えのないカード請求に気づいたら｜今すぐやる4つと、補償の確かめ方の順番でカード会社にも連絡します。

気づいたら、その日のうちに銀行と警察に連絡する。これがいちばん大事な一歩です。

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参考

• 金融庁「預貯金の不正送金被害等の発生状況（令和8年3月末）について」（2026年6月30日公表。2026年11月8日に確認）
• 全国銀行協会「金融犯罪に遭った場合のご相談・連絡先」（更新日の記載なし。2026年11月8日に確認）
• 楽天銀行（インターネットバンキングの不正払戻しの補償）（銀行の一例。更新日の記載なし。2026年11月8日に確認）
• 警察庁「フィッシング対策」（2026年11月8日に確認）