ゆうちょ認証アプリの機種変更｜引き継げないので、新しいスマホで登録し直す順番

「スマホを新しくしたら、ゆうちょ認証アプリが使えない…」

ゆうちょ認証アプリは、機種変更のときに中身を引き継げません。ゆうちょ銀行は、新しいスマホでもう一度、利用登録するよう案内しています（ゆうちょ銀行 よくあるご質問）。慌てなくて大丈夫です。用意するものをそろえて、順番に登録します。

機種変更のときの順番

• □ 1. 用意するものをそろえる（口座の情報か、ゆうちょダイレクトのお客さま番号とパスワード。本人確認書類）
• □ 2. 新しいスマホに、アプリストアからゆうちょ認証アプリを入れる
• □ 3. アプリで利用登録をする
• □ 4. 書類による本人確認（eKYC）をする
• □ 5. ゆうちょダイレクトで、ログインと送金の認証ができるか確かめる

2026年11月8日に、ゆうちょ銀行のよくあるご質問と、ゆうちょダイレクトの操作方法のページで確かめました。

引き継げないってどういうこと？

ゆうちょ認証アプリは、スマホの中に、顔認証や指紋認証などの認証の情報を持っています。ゆうちょ銀行のよくあるご質問では、機種変更のときに引き継ぎはできず、新しいスマホで利用登録をやり直すよう書かれています。

前のスマホで書類による本人確認（eKYC）を済ませていても、新しいスマホで登録するときに、もう一度eKYCが必要です。

用意するもの

ゆうちょダイレクトの操作方法のページでは、登録のしかたが2つ案内されています。

• 口座番号で登録する: 口座のカナ氏名、生年月日、キャッシュカードの暗証番号
• ゆうちょダイレクトのお客さま番号で登録する: ゆうちょダイレクトのログインパスワード

あわせて、書類による本人確認（eKYC）に使う本人確認書類を用意します。ゆうちょ銀行は、マイナンバーカードや運転免許証を使えるとしています。

暗証番号やパスワードは、メモを人に見せたり、写真に撮って送ったりしません。

新しいスマホで登録する

1. アプリストア（App StoreかGoogle Play）から、ゆうちょ認証アプリを入れる
2. アプリを開き、「口座番号で登録する」か「お客さま番号で登録する」を選ぶ
3. 画面の案内に沿って、用意した情報を入れる
4. 書類による本人確認（eKYC）をする
5. 取引の認証の設定をする

画面はゆうちょ銀行のページに図で出ています。アプリの更新で表示が変わることがあるので、迷ったらゆうちょダイレクトの操作方法のページで確かめます。

eKYCをしないとどうなる？

eKYCをしないで登録することもできます。ただし、ゆうちょ銀行によると、一部のサービスに制限がかかります。たとえば、個人の総合口座では、ゆうちょ銀行あての振替や、ほかの銀行への振込ができません。ゆうちょ銀行のよくあるご質問は、eKYCをスキップすると、登録してから支払いなどが使えるようになるまで24時間かかるとしています。一方、機種変更などで登録し直すときの手順のページは、eKYCをスキップしても送金限度額は今の設定が引き継がれ、この待ち時間もないとしています（2026年11月8日に確認）。

送金をよく使うなら、eKYCまで済ませます。

登録できたか確かめる

登録が終わったら、ゆうちょダイレクトにゆうちょ認証アプリでログインし、送金の画面まで進めるかを見ます。

ゆうちょ銀行は、登録したのに送金できない原因として、次の3つを挙げています。

• eKYCが終わっていない
• ゆうちょ認証アプリでログインしていない
• アプリの「取引認証」が「行わない」になっている

iPhoneで「エラーが発生しました」と出たら

iPhoneで、iCloudなどのバックアップからゆうちょ認証アプリを戻すと、エラーが出ることがあります。ゆうちょ銀行は、次の順番を案内しています。

1. iCloudのバックアップをオフにする
2. ゆうちょ認証アプリを消して、入れ直す（入れ直したら、バックアップはオンに戻す）
3. もう一度、利用登録をする（eKYCも、もう一度必要）

機種変更のときに気をつけること

• 「認証アプリの再登録が必要です」のようなSMSやメールが届いても、そのリンクから登録しない。アプリは自分でアプリストアから入れる
• キャッシュカードの暗証番号やログインパスワードを、電話やメッセージで人に教えない
• 古いスマホを売ったり捨てたりする前に、新しいスマホで送金ができるか確かめておく

SMSで届くリンクの見分け方は、怪しいSMSが届いたら？開く前の確かめ方と、押してしまった後｜宅配・銀行・カードにまとめています。知らない送金に気づいたときは、銀行口座から知らないお金が送金されていたら｜ネットバンキングの不正送金に気づいたときの順番を見てください。

よくある質問

前のスマホは？

ゆうちょ銀行のよくあるご質問には、前のスマホでの手続きの案内は見つけられませんでした。新しいスマホで送金まで確かめてから、前のスマホを手放すと安心です。

使わずにいたら？

ゆうちょ銀行によると、一定期間使わないと、認証の情報が消えます。そのときも、アプリの「登録情報の確認・変更」から再登録します。

ほかの認証アプリは？

Googleなどのログインに使う認証アプリは、引き継ぎのしかたが違います。Google認証システムの使い方と機種変更｜ログインできなくなる前にやることを見てください。

ゆうちょ認証アプリは、機種変更したら登録し直します。用意するものをそろえてから始めましょう。

次に読む記事

参考

• ゆうちょ銀行 よくあるご質問（機種変更を行いましたが、ゆうちょ認証アプリの内容を引き継ぐことはできますか）（2026年11月8日に確認）
• ゆうちょ銀行 よくあるご質問（バックアップから復元したときのエラー）（公開 2021年5月24日。2026年11月8日に確認）
• ゆうちょ銀行 よくあるご質問（eKYCをスキップした場合の制限）（公開 2023年6月22日。2026年11月8日に確認）
• ゆうちょ銀行 よくあるご質問（登録後に送金等が利用できない）（公開 2021年4月28日。2026年11月8日に確認）
• ゆうちょダイレクト「ゆうちょ認証アプリの再登録：主な操作方法」（2026年11月8日に確認）