「身に覚えがないのに、『料金が未納です。連絡してください』というSMSが届いた。放っておいていいの？」
答えは、心当たりがないなら、相手に連絡しないことです。これは「架空請求」と呼ばれる詐欺の可能性があります。連絡する前に、確かめる方法がひとつあります。
【筆者の補足】本当に契約や利用の覚えがあるときは、届いたSMSやハガキに書かれた連絡先は使わず、自分が契約したときの書類や、いつも使っている公式のアプリ・サイトで確かめます。迷うときは、188でも相談できます。
上の「覚えがあるとき」の確かめ方は、消費者庁のページには書かれていません。この記事では、消費者庁の案内にそって説明します。
先に結論
- 心当たりのない料金の請求は、決して相手に連絡しない。SMSに書かれた番号にかけたり、返信したりしません。
- 本当に払う必要があるか分からないときは、消費者ホットライン「188」（局番なし）に相談します。
- 実在する会社の名前が書かれていても、同じです。名前だけで本物とは決められません。
（出典: 消費者庁「架空請求にご注意ください!」。確認日 2026-11-09）
架空請求とは
「利用した覚えがないのに、料金を請求されること」です。消費者庁によると、請求の手段は、ハガキ、封書、SMS（ショートメッセージ）など、いろいろあります。
「法的措置をとります」と書いたり、実在する会社の名前を使って本物らしく見せたりして、読んだ人の不安をあおります。
どうして「連絡しない」のか
消費者庁は、架空請求は、受け取った人の情報を完全に調べたうえで送られているわけではない、と説明しています。
そこで連絡してしまうと、こちらの個人情報が相手に知られ、その情報をもとに、さらにお金を求められるおそれがあります。 だから、心当たりがなければ連絡しないでください。
届いたとき、やること
- 連絡しない。電話も、返信も、メールも、しません。
- 書かれている電話番号や連絡先は使わない。（消費者庁は「相手に連絡しない」ことを求めています。）
- 払うか迷うときは、「188」に電話する。消費者庁は、有料動画の未納料金の連絡が必要というSMSや、「訴訟〇〇センター」などを名のるハガキ・封書が届いた場合に、188で「本当に支払が必要か」を確かめるよう案内しています。
【筆者の補足】裁判所や役所の名前が書かれていて、本物か分からない書類は、放っておかず、書かれた連絡先にも連絡せず、まず188で確かめます。本物の裁判所の書類への対応は、この記事では確認できていません。
- SMSにURLがあるときは、開かず、入力しない。【筆者の補足】消費者庁のこのページには書かれていません。りけろぐの怪しいSMSが届いたら？に詳しく書いています。
消費者ホットライン「188」とは
- 局番なしの「188」にかけると、原則、近くの消費生活センターなどの相談窓口につながります（消費者庁）。
- 相談は無料です。ただし、窓口につながった時点から、通話料はかかります。携帯電話会社の通話料の定額サービスなどを使っていても、別に「ナビダイヤル」の通話料がかかります。
- 相談できる時間は、窓口によってちがいます。【筆者の補足】つながらないときは、近くの消費生活センターの電話番号を調べて、直接かける方法もあります。センターは、消費者の相談を受ける窓口です。
- 近くの消費生活センターに、直接かけたほうが安くなる場合もあります。センターは、国民生活センターのサイトで探せます（消費者庁のページにリンクがあります）。
やってはいけないこと
- 「確認のため」と、書かれた番号に電話する
- 「払えば終わる」と思って、すぐ払う
- 相手に言われるままに、名前・住所・生年月日・カード番号などを伝える
- 一人で悩み続ける。家族や周りの人にも話す
もう連絡してしまった・払ってしまったとき
消費者庁のページには、連絡してしまった人や、払ってしまった人への具体的な手順は書かれていません。ここから先は、すべて【筆者の補足】です。
- カード番号や口座の情報を伝えてしまったときは、時間が大事です。188を待たず、カード会社や銀行にもすぐ連絡してください。この記事では、その手順を確認できていません。
- それ以外は、188に電話して、状況をそのまま話し、どうすればいいか相談窓口で聞いてください。
カード番号やパスワードを入力してしまったときは、フィッシングサイトに入力してしまったら？も見てください。
家族に伝えるときの一言
「身に覚えのない請求が来たら、電話しないで、まず188」。
よくある質問
- 実在する会社の名前が書かれていたら、本物ですか？
-
消費者庁は、実在の事業者の名前をかたって本物らしく見せる例があると説明しています。名前だけでは決められません。心当たりがなければ連絡せず、188で確かめます。
Q. 請求書の金額が少ないので、払ってしまいたいです。
A. 払う前に、188に相談してください。消費者庁は、連絡すると個人情報が知られ、さらにお金を求められるおそれがあると説明しています。
Q. 188は、どこにつながりますか？
A. 原則、最寄りの消費生活センターや相談窓口です。つながった時点から通話料がかかります（相談は無料）。
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この記事でできるようになったこと身に覚えのない請求に連絡せず、188で確かめることが分かった
やってみる覚えのない請求は連絡せず「188」に相談する
次に「消費者ホットライン188の案内を確認する」と思ったら
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何から見直せばいいか迷ったら、最初に確認する10項目に戻れます。
参考
- 消費者庁「架空請求にご注意ください!」（確認日 2026-11-09）
- 国民生活センターのウェブサイト（最寄りの消費生活センターの検索）。電話番号や窓口の時間は変わることがあります。かける前に確かめてください。