偽通販サイトの見分け方｜買ってしまったときの連絡先と順番

「安いと思って注文したけれど、このサイト、もしかして偽物…？」

不安になりますよね。偽の通販サイトは検索結果の上のほうやSNSの広告に出ることもあります（警察庁）。買う前なら見分け方を、買ってしまったなら連絡する順番を、この記事で確かめてください。

買ってしまったら、まずこの順番で

• □ 1. 画面・メール・支払いの記録を保存する（URL・会社名・振込先・注文の日時）。数分で済ませて、すぐ 2 に進む
• □ 2. 支払った先に連絡する（カードならカード会社、振込なら振込先の銀行、電子マネーなら発行会社）
• □ 3. 警察に相談する（最寄りの警察署か、都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口）
• □ 4. 困ったら消費者ホットライン「188」に相談する

カード番号やパスワードを入力したなら、2と同じくらい急いで、パスワードの変更も進めます。

買う前なら、この5つを見る

• 値段が安すぎない／「本日限り」などで急がせていない
• 日本語が不自然でない
• 支払い方法が限られていない（振込先が個人名でない）
• 会社名・住所・電話番号がはっきり書いてある
• アドレス（URL）がいつもと違わない

2026年11月8日に、警察庁と国民生活センターの公式ページで確かめました。

偽通販サイトとは

代金を受け取ったのに商品を送らない、または偽物を送ってお金をだまし取る、通販のサイトです（警察庁）。よくある相談として、警察庁は次のような例を挙げています。

• 安いサイトで注文し、指定の口座に振り込んだのに、商品が届かず連絡もつかない
• 本物とうたうブランド品を買ったら、偽物が届いた

本物の会社の名前や住所が、勝手に使われていることもあります。

買う前に見る5つのサイン

警察庁と国民生活センターは、偽サイトや悪質な通販サイトの特徴として、次を挙げています。

1. 値段が安すぎる。ブランド品やメーカー品が通常よりかなり安い、ほかでは手に入りにくい品がある。「品薄」「本日限り」などで急がせる
2. 説明の日本語が不自然。日本語のサイトなのに、注文を受けたメールが英語で届いた例もあります
3. 支払い方法が限られている（銀行振込だけ、など）。振込先の口座の名義が個人名
4. 会社の名前・住所・電話番号がはっきり書かれていない。キャンセルや返品・返金のルールがどこにも書かれていない
5. アドレス（URL）のドメインに違和感がある

1つ当てはまっただけで偽物と決まるわけではありません。ただ、当てはまるものがあれば、注文の手続きを止めて確かめます。

確かめ方

• 会社の名前や住所をインターネットで検索して、ほかの会社の名前を勝手に使っていないか、うその住所でないかを見ます（警察庁）
• 警察庁は、JC3（日本サイバー犯罪対策センター）の「SAGICHECK」で、サイトの危険性を調べられると案内しています。サイトのURLを入れて確かめます。判定は完全ではないので、参考の1つとして使います
• 有名なお店で買うなら、検索結果の広告やSNSのリンクからではなく、いつも使う公式アプリか、ブックマークから開きます

アドレスの頭の鍵のマークは、それだけでは本物のしるしになりません。フィッシング対策協議会は、鍵のマークやドメイン名が「いつもと違う」ことを、偽サイトを疑うきっかけに挙げています。

フリマアプリの出品の画像を使った偽の通販サイトもあります。フリマで取引するときの注意とあわせて、フリマアプリの詐欺とトラブルを防ぐにはにまとめています。

買ってしまったら

1. 記録を保存する

警察に相談するときのために、次を保存しておきます（警察庁）。あとでサイトが見られなくなることもあるので、先に保存します。

• サイトのURLと、画面のスクリーンショット
• 運営会社として書かれていた名前・住所・電話番号
• 注文した日時
• 振込先の銀行・口座番号・名義と、振込の明細などの支払いの記録
• 相手とのメール（届いた順に整理する）や、電話のメモ

2. 支払った先に連絡する

お金を取り戻せるかは支払い方法や状況で変わります。どの方法でも、早く連絡するほうがよいとされています（国民生活センター）。

• クレジットカード: カード会社に連絡します。支払いを止めるよう相談できます（警察庁）。カード会社への連絡で対応してもらえる場合があります（国民生活センター）
• 銀行振込: すぐに振込先の銀行に事情を伝えて相談します。警察に届けたことも銀行の窓口に伝えます。振り込んだお金を取り戻すのは非常に難しいとされています（国民生活センター）
• コンビニで買う電子マネー: 番号を写真に撮って送るよう求められたら、詐欺の可能性が高いので応じません。伝えてしまったら、すぐに電子マネーの発行会社と警察に連絡します（国民生活センター）

カードでの支払いの後の流れ（補償の確かめ方など）は、身に覚えのないカード請求に気づいたら｜今すぐやる4つと、補償の確かめ方にまとめています。

このあと「返金するので、PayPayなどのアプリを開いてください」と連絡が来ても、言われたとおりに操作しません。返金を装って、さらにお金を送らせる手口です。くわしくは「返金します」と言われたときの詐欺の手口と対処にまとめています。

3. 入力した情報を守る

カード番号や、ID・パスワードを入力したときは、同じIDやパスワードを使っているすべてのサービスで、パスワードを変えます（警察庁）。入力した情報ごとの順番は、フィッシングサイトに入力してしまったら？最初にすること｜パスワード・カード・認証コード別で確かめられます。

4. 警察と188に相談する

• 警察: 保存した資料を持って、最寄りの警察署か、都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口に相談します。先に電話で、日時や持ち物を相談しておくとスムーズです（警察庁）
• 消費者ホットライン「188」: 住んでいる地域の消費生活センターなどを案内してくれます（国民生活センター）
• 警察相談専用電話「#9110」: 最寄りの警察の相談窓口につながります（国民生活センター）

海外のお店とのトラブルなら、国民生活センターの「越境消費者センター（CCJ）」というオンラインの相談窓口もあります。

「返金します」の連絡に注意

買ってしまった後に「返金するので、電子マネーの番号を送って」のように頼まれたら、応じません。国民生活センターは、電子マネーの番号などを伝えるとお金を取り戻すのは非常に難しいとしています。返金の話は、カード会社や銀行、警察など、自分で調べた公式の窓口でだけ進めます。

SMSやメールのリンクから偽サイトに入った場合は、怪しいSMSが届いたら？開く前の確かめ方と、押してしまった後｜宅配・銀行・カードも見てください。

よくある質問

鍵のマークがあれば安全？

それだけでは本物とは言えません。鍵のマークがあっても、アドレスがいつもと違わないか、会社の情報があるかをあわせて見ます。

払ったお金は返ってきますか？

必ずとは言えません。支払い方法や状況で変わります。カードならカード会社、振込なら振込先の銀行に、早く相談します。

開いただけでも危ない？

まず、ページを閉じて、それ以上は操作しません。何も入力していなければ、注文や支払いはしていません。カード番号やパスワードを入力してしまったときは、パスワードの変更とカード会社への連絡を急ぎます。

まずお店に連絡すべき？

偽サイトが疑われるなら、お店への連絡を待たずに、支払った先と警察に相談します。偽サイトの連絡先はうそか、つながらないことがあります。

本物のお店か確かめるには？

会社名や住所を検索して、実在するか、ほかの会社の名前を使っていないかを見ます。有名なお店なら、公式アプリか、ブックマークから開き直して、同じ商品と値段があるか見比べます。

迷ったら、注文の手続きを止めて確かめる。買ってしまったら、記録を残して、支払った先と警察に早く相談する。この2つを覚えておきましょう。

次に読む記事

参考

• 警察庁「偽ショッピングサイト・詐欺サイト対策」（掲載日・更新日の記載なし。2026年11月8日に確認）
• 国民生活センター「商品が届かない…！返金してもらえない…！悪質通販サイトを巡るトラブルにご注意」（2024年12月11日公表。2026年11月8日に確認）
• SAGICHECK（判定は参考情報とされています。2026年11月8日に確認）
• フィッシング対策協議会「利用者向けフィッシング詐欺対策ガイドライン 2026年度版」（2026年6月1日公開。2026年11月7日に確認）