「PayPayの履歴に、使った覚えのない支払いがある…」
まず、本当に覚えのない支払いかを確かめます。そのうえで、ログインを止め、警察に届け出て、決済アプリの会社に補償を申請します。この記事は、PayPayの公式ヘルプを例に、順番をまとめました。ほかの決済アプリは窓口や条件が違うことがあるので、使っているアプリの公式ヘルプで確かめてください。
気づいたら、この順番で
- □ 1. アプリの取引履歴で、覚えのない支払いやチャージを確かめる。クレジットカードで払われていたら、先にカード会社に連絡する
- □ 2. 知らない端末のログインがあれば、ログアウトさせて、パスワードを変える。ログインできないときは、アプリの会社の公式ヘルプから問い合わせる
- □ 3. 警察に届け出て、受理番号を控える
- □ 4. 決済アプリの会社に、補償を申請する（PayPayは60日以内）
- □ 5. つないでいる銀行口座とクレジットカードの明細も見る
2026年11月8日に、PayPayヘルプ、PayPayのお知らせ、IPA（情報処理推進機構）の資料で確かめました。
1. 取引履歴で確かめる
PayPayは、覚えのない利用や通知があったら、まず取引履歴で中身を確かめるよう案内しています。覚えのないチャージに見えても、次の場合があります。
- オートチャージ: 支払いで残高が足りないとき、自動でチャージされる
- 家族や知り合いが使った
- ほかにもアカウントを持っていて、そちらで使った
どれにも当てはまらず、だれかに使われたかもしれないときは、次に進みます。
2. ログインを止めて、パスワードを変える
PayPayは、知らない端末でログインがあると、ホーム画面の表示やメールなどで知らせます。PayPayアプリでは、次の順で確かめます。
- ホーム画面の「アカウント」をタップする
- 「セキュリティとプライバシー」→「ログイン管理」を開く
- 心当たりのないログインがあれば、「すべてのデバイスからログアウト」をタップする
もう一度ログインするときは、SMSでの認証が必要です。だれかにパスワードを知られたかもしれないときは、パスワードも変えます（PayPayヘルプ）。
3. 警察に届け出る
PayPayの補償の申請には、先に警察への届け出が必要です。届け出たときの受理番号を控えておきます。どこに相談すればよいか分からないときは、警察相談専用電話 #9110 に電話します。
4. 補償を申請する
PayPayには、だれかに使われた心当たりのない請求の補償制度があります。PayPayヘルプでは、条件は次のとおりです。
- 損害が出た日から60日以内に申請する
- 初めての申請か、前回の申請から1年を超えている
- 家族や一緒に住む人の利用ではない
- 警察に届け出ている
- PayPayの審査の条件を満たしている
条件に合えば、補償は全額です。申請はPayPayヘルプの「不正利用被害に伴う補償申請フォーム」から行います。審査には、申請から2〜3か月ほどかかります。
PayPayの残高を「送る・受け取る」で自分が送った取引は、補償制度の対象外です。「返金します」と言われて自分で送金してしまったときは、「○○ペイで返金します」は詐欺を疑う｜返金をうたう詐欺の流れと、送金してしまったときの相談先を見てください。
クレジットカードで払われていたときは、カード会社を通じて補償されることがあります。PayPayは、まずカード会社に連絡するよう案内しています。カードの対処は身に覚えのないカード請求に気づいたら｜今すぐやる4つと、補償の確かめ方にまとめました。
5. 銀行口座とカードの明細も見る
IPAは、スマホ決済に登録している銀行口座の出金の履歴や、クレジットカードの利用明細も確かめるよう勧めています。銀行口座から知らない出金があったときは、銀行口座から知らないお金が送金されていたら｜ネットバンキングの不正送金に気づいたときの順番の順番で銀行に連絡します。
不審なアプリを入れてしまったときは
PayPayは2026年9月に、不審なメールやSNSの広告から誘導されたサイトでアプリを入れ、スマホを遠くから操作されて、身に覚えのない送金や決済が行われるおそれがあると注意を出しています。覚えのないアプリを入れてしまったら、そのスマホは機内モードにしてネットから切り、家族のスマホなど別の端末からPayPayの取引履歴を確かめます。覚えのない取引があれば、PayPayの窓口と警察に連絡してください。入れてしまったアプリの見つけ方と消し方は、スマホがウイルスに感染したか確かめる方法にまとめています。
スマホが乗っ取られていないか不安なときは、スマホがウイルスに感染したか確かめる方法｜iPhoneとAndroidで分けて解説を見てください。
これから防ぐ
IPAは、スマホ決済の不正利用を防ぐために、次を挙げています。
- 決済アプリの利用の通知をオンにして、履歴をときどき見る
- 多要素認証（2段階認証など）をオンにする
- 決済サービスは、公式アプリか公式サイトから使う
- スマホをなくしたときのために、「iPhoneを探す」「デバイスを探す」をオンにする
自分の支払い用のQRコードを人に見せないことも大切です。くわしくはQRコード詐欺（クイッシング）の見分け方｜読み取る前と、開いた後に確かめることにまとめています。
やってはいけないこと
- 「返金します」と言われて、決済アプリで送金の操作をする
- メールやSNSの広告から、アプリを入れる
- 覚えのない支払いを、届け出ずに放っておく（PayPayの補償の申請は60日以内）
よくある質問
- 取り消しできる？
-
PayPayヘルプによると、チャージを取り消す機能はありません。覚えのない支払いは、補償の申請で相談します。
- スマホをなくした
-
スマホをなくしたときは、スマホをなくしたら｜最初の5分でやること（iPhone・Android）の順番で、決済アプリも止めます。
- ほかの決済アプリは？
-
補償の条件や窓口は、会社ごとに違います。使っているアプリの公式ヘルプで「不正利用」「補償」を探します。
覚えのない支払いに気づいたら、取引履歴、ログアウト、警察、補償の申請の順です。60日の期限があるので、気づいた日のうちに始めましょう。
次に読む記事
この記事でできるようになったこと決済アプリの不正利用に気づいたときの確かめ方と、ログアウト、警察への届け出、補償の申請の順番が分かる
やってみる取引履歴を確かめ、利用の通知と2段階認証をオンにする
次に「返金と言われて送金してしまったら？」と思ったら
「○○ペイで返金します」は詐欺を疑う｜返金をうたう詐欺の流れと、送金してしまったときの相談先返金と言われて送金してしまったという人にほかの疑問なら
- 身に覚えのないカード請求に気づいたら｜今すぐやる4つと、補償の確かめ方カードの請求にも覚えがないという人に
- QRコード詐欺（クイッシング）の見分け方｜読み取る前と、開いた後に確かめることQRコードの支払いが不安という人に
何から見直せばいいか迷ったら、最初に確認する10項目に戻れます。
参考
- PayPayヘルプ（不正利用に伴う補償申請について）（2026年11月8日に確認）
- PayPayヘルプ（心当たりのない利用・通知・請求・引き落としなどでお困りの場合）・新しい端末からログインがあった場合・心当たりないチャージがある（2026年11月8日に確認）
- PayPayからのお知らせ「不審なサイトやリンク先からのアプリのダウンロードにご注意ください」（2026年9月7日、9月10日更新。2026年11月8日に確認）
- IPA「情報セキュリティ10大脅威 2026 個人編ハンドブック」（スマホ決済の不正利用の項。2026年11月8日に確認）