「○○ペイで返金します」は詐欺を疑う｜返金をうたう詐欺の流れと、送金してしまったときの相談先

「通販で注文したら『欠品なので、PayPayで返金します』と連絡が来た。言われたとおりにしていいの？」

その連絡は詐欺のおそれがあります。国民生活センターは「○○ペイで返金します」と言われたら、まず詐欺を疑うよう呼びかけています。返金のつもりで操作したら、逆に自分からお金を送っていた、という相談が全国で寄せられているからです。

先に結論

• 「○○ペイで返金」と言われても、その場では断る。スマホの操作を言われたとおりにしない
• いま画面共有や通話の途中なら、すぐに切る。知らない相手との画面共有は許可しない。ID・数字の入力やQRコードの読み取りの指示にも従わない
• 少しでも変だと思ったら、家族や知人、消費者ホットライン「188」、警察相談専用電話「#9110」に相談する
• 送金してしまったら、使った決済サービスに公式アプリからすぐ連絡し、188か#9110にも相談する

2026年11月8日に、消費者庁と国民生活センターの注意喚起で確かめました。

どんな手口？

消費者庁が2025年2月28日に公表した注意喚起では、次の流れが紹介されています。

1. 相場より安い通販サイトで注文し、指定された方法（銀行振込や電子マネー）で代金を払う
2. 「欠品のため、返金したい」とメールが届く。メールには、LINEの友だち追加のURLが貼られている
3. LINEで「○○ペイで返金します」と言われ、うまくいかないなどの理由で、別のLINEアカウントに誘われる
4. LINEのビデオ通話で、画面共有を求められる
5. ○○ペイのアプリを開かされ、「IDを入力して」などと、代金とは違う数字を何度も入れさせられる
6. 返金は受けられず、気づかないうちに1万円を超える送金をしていた

ほかの決済アプリでも同じように操作させられ、100万円を超える送金をしてしまったと後で気づいた人もいたとされています。国民生活センターにも相手に指示されてQRコードを読み取り、数字を入れたところ、返金ではなく約10万円を送っていたという相談が寄せられています。

消費者庁の事例では、最初の通販サイトも、販売する会社の名前や住所などの情報がすべてうそでした。偽の通販サイトの見分け方は、偽通販サイトの見分け方｜買ってしまったときの連絡先と順番にまとめています。

なぜだまされるのか

消費者庁によると、被害に遭った人の中には、○○ペイを普段から使っている人もいました。相手は決済アプリの使い方を利用者以上によく知っています。

• 「返金」のつもりなので、送金の画面だと気づきにくい
• 画面共有をすると、相手がこちらの画面を見ながら、次々と操作を指図できる
• 「IDです」と言われた数字が、実は送る金額になっている

消費者庁は、よく知らない相手に画面共有を許すことや、よく分からない指示に従って操作することは、スマホの操作を他人に任せるのと同じだとして、絶対にやめるよう呼びかけています。

連絡が来たときにすること

• 「○○ペイで返金処理するしかない」と言われても、その場ではいったん断ります（消費者庁）
• 家族や知人など、だれかに相談します
• 少しでも変だと思ったら、消費者ホットライン「188（いやや！）」か、警察相談専用電話「#9110」に相談します
• 相手から届いたLINEのアカウントやリンクから、ほかのやり取りを始めません

決済アプリの会社は知らない相手に送金するときに警告を出すなどの対策をしていて、知らない人とは送金のやり取りをしないよう呼びかけています（消費者庁）。送金の画面や警告が出たら、手を止めます。

LINEなどで知らない相手からお金の操作を指示される手口は、投資の話でも使われます。SNSで勧められた投資の話が気になるときは、SNS型投資詐欺の見分け方｜怪しい投資話の流れと、振り込んでしまったときの相談先を見てください。

送金してしまったら

1. 使った決済サービスの会社に、公式アプリやヘルプのページからすぐ連絡します。相手が教えてきた番号やリンクは使いません。銀行口座やカードからチャージしていたときは、銀行やカード会社にも連絡します
2. 消費者ホットライン「188」か、警察相談専用電話「#9110」に相談します（国民生活センター）。お金をとられたときは、最寄りの警察署にも届け出ます
3. 送金の履歴、相手とのLINEのやり取り、注文したサイトのURLや画面を保存します。手元にある分だけで構いません
4. 相手とのやり取りは続けません。「返金の手数料」などとして、さらに払うよう言われても応じません

カードで代金を払っていたときは、身に覚えのないカード請求に気づいたら｜今すぐやる4つと、補償の確かめ方の順番で、カード会社にも連絡します。

やってはいけないこと

• 知らない相手と画面共有をする
• 「ID」「確認番号」と言われた数字を、決済アプリに入力する
• 相手に言われたQRコードを読み取る
• 「別のアカウントで返金します」と言われて、新しいLINEを友だち追加し、やり取りを続ける

よくある質問

本物の返金のことも？

決済アプリでの返金を名乗る連絡は、まず詐欺を疑います。本物か気になるときは、注文したサイトのメールやLINEではなく、自分で調べたお店の公式の窓口に問い合わせます。

自分で送ったら補償は？

補償されるかは決済サービスの会社の決まりや状況によります。この記事では断定できません。まず、188か#9110に相談し、決済サービスの会社にも連絡します。自分で送っていない、使った覚えのない支払いのときは、PayPayなど決済アプリの不正利用に気づいたら｜取引履歴の確かめ方と、補償を申請する順番を見てください。

普段から○○ペイを使っているから大丈夫？

大丈夫とは言えません。消費者庁は普段から使っている人も被害に遭っていたとしています。

電話で「片言の日本語」だった

消費者庁の注意喚起でも、そう感じたという人がいました。ただ、話し方だけで見分けることはできません。返金のための送金の操作という時点で、手を止めます。

「○○ペイで返金します」と言われたら、その場では断り、だれかに相談する。この順番を覚えておきましょう。

次に読む記事

参考

• 消費者庁「通信販売サイトの返金手続を装い、〇〇ペイといったコード決済サービスを利用して、返金ではなく逆に送金させる事業者に関する注意喚起」（2025年2月28日公表。2026年11月8日に確認）
• 国民生活センター「引き続き返金詐欺に注意！『○○ペイで返金します』と言われたら詐欺を疑って！」（2024年7月31日公表。2026年11月8日に確認）